Олександр, надали відповідь під попереднім коментарем.
Ваш відгук не був опублікований раніше, бо мав пройти модерацію на сайті, і тільки щойно ми його побачили.
Тому ніхто не намагався вас обдурити.
Наше завдання додати затишку та комфорту нашим клієнтам, ми завжди дбаємо про це і про це свідчать тисячі відгуків клієнтів. Нам прикро, що ви знайшли стільки недоліків. Він є у наявності, тому теж могли прилягти та протестувати його в магазині.
Топпери та матраци згідно з законом поверненню не підлягають, але ми готові повернути вам кошти.

Маю сумнів. Тому що спочатку з'явились правки на сайті після моєї скарги, а вже потім, після другого коментаря, з'явились обидва моїх коментарі.
Так, ви не хотіли нікому поганого. Просто ви не хотіли, в першу чергу погоного для себе. Розумію ))
У відповіді на ваш коментар до мого першого коментаря я написав, що я був перед цим у вашому магазині, і бачив подібний, але іншого розміру топер. Також пригледів собі ще одну майбутню покупку, тому і вирішив наступного відвідування вашого магазину придбати спочатуц топер...
Я не винен у такому відношенню та байдужості персоналу до покупців, які не є віпами) Також я не був причиною, яка вплинула на якість вашої продукції.
Все решта, враховуючи те, що ніхто з вашого персоналу так за два дні не намагався зі мною зв'язатись, рахую ваші слова пустими і грою в продавця, якому, ніби то, важлива думка його покупців.

Доброго дня Олександр,

Ми не отримали від вас жодного дзвінка щодо незадоволеності виробом.
Готові детально по кожному пункту дати відповідь. Отже
1) доставка топперів безкоштовна за розміром від 120 см, таке правило у нас існує вже кілька років, його не було прописано на сайті і після вашого коментаря в магазині - ми дійсно це прописали, бо постійно вдосконалюємо комунікацію з клієнтами і зрозуміли, що це варто для зручності вказати.
У вас була можливість відмовитись від нього дізнавшись про платну доставку, коли ви розмовляли з менеджером по телефону.
2) усі топпери скручені і упаковані у рулонах, тому логічно що при розпакуванні вони будуть не ідеально рівні, потрібно декілька годин аби він розрівнявся та став ідеально рівний.
3) поролон або пінополіуретан немає бути білим адже колір його відповідає щільності та густині і часто цей колір позначає певну характеристику.
На сайті зображені візуали, а не фото - які візуально зображають виріб, тому не дорівнюють фото.
4) усі матеріали, ми завозимо в кубах з Європи, пінополіуретан з Німеччини, кокос з Словенії, старих матеріалів не використовуємо. Від вас не отримали жодного фото, яке б свідчило про те, що щось не так з матеріалами.

Олександр, нам прикро, що ви настільки негативно висловлюєтесь щодо виробу у відгуках - не звернувшись в магазин до менеджерів за номером, який є у вас в бланку і тоді ми б вам сказали, що можемо забрати топпер назад і повернути вам кошти, щоб ви могли обрати бажаний виріб у будь-якого іншого виробника.
Зверніть увагу, що ви ніде не знайдете топпер висотою 7 см за таку ціну та якість.

1. Я розмовляв не телефоном, а відвідав ваш магазин. Попередньо протестувавши наявний топер ( іншого розміру) в магазині. На запитання, чи умови, які описані на сайті відповідатимуть реальним речам, коли я замовлю топер даного розміру, мене завірили, що все, що вказано на сайті відповідатиме дійсності. На той момент ніякої уточнюючої інформації щодо доставкимені не надали, а на сайті вказано, що в межах Львова - доставка безкоштовна.
2. топер не був іжеально скручений, і не був у вакуумній упаковці, як то вказано у вас на сайті. Упакований він був аби як, не рівномірно скручени, а стиснутий на злам в декількох місцях. Нажаль, я не надав цьому уваги, коли його забирав з магазину. Якість упаковки ви можете переглнути в себе по ваших внутрішніх камерах. Як би я знав, що ці залами відобразяться на якості, я б відмовився від нього. Ніхто з вашого персоналу навіть не запропонував його огланути, тощо. Я, уточнивши своє прізвище, просто забрав той топер, який стояв неподалік.
3. тут не має функції вставити фото. Інакше було б видно , що мої слова наедені вище, мають під собою всі підстави.
4. дайте змогу виставити тут фото якоті вашого виробу, і я надам фото якості склейки вашого виробу, зафіксовані нерівності паролону, залами паралону з кокосовою вкладкою, та те, як не до кінця і не якісно ті внутрощі були поміщені в чохол .
Мені прикро, що я не є вашим шанованим віп-клієнтом, який купує дорожчі речі, і має відповідне до себе відношення. Свій відгук залишив в той же день, коли були виявлені дані недоліки і коли робочий день вже закінчився. Трубку б ніхто не взяв, я так думаю.
І мушу вам нагадати, що окрім ваших відписок тут в коментарях, ні одна людина за цей час не зв'язалася зі мною, щоб уточнити деталі та спільно прийняти якесь рішення. Ні одного дзвінка я не отримав, хоча ці дані є в копії бланку замовлення. Ваш персонал не важає це за потрібне.
Звертаю вашу увагу на те, що ви погано орієнтуєтесь на ринку подібних послуг, як ваші. Якщо б питання стосувалось лише топера, я б звернувся до іншого виробника, у якого подібна продукція набагато дешевша (ринок "Південний"). Але чому вибрав саме вас? Мене цікавив не тільки топер, але й диван, який мені сподобався (дизайн, форма, розмір) і який я хотів придбати згодом. Але!

Ще маленьке уточнення до першого пункту:
Про те, що безкоштовної доставки в межах Львова, як то БУЛО до цього вказано на сайті, не буде, я вирішив не відмовлятись від покупки, бо вже й так витратив час та пальне на відвідини вашого магазину.

Ігоре, добрий день. Ми маємо власне виробництво у м.Буськ і, працюємо на ринку 28 років. У нас працюють професіонали, які виготовляють ці дивани та використовуються якісні комплектуючі, наповнення, а головне деревина. Ми надаємо не тільки гарантію, а й після гарантійний сервіс. І, головне - ми впевнені у свої виробах, бо працюємо чесно. Ціна не є найвищою на ринку і, навіть не вище середньої за таке наповнення, каркас та оббивку. У нас є моделі на будь-який смак та гаманець.

Кіндирись Наталія , добрий день. Звертаємо Вашу увагу, що каркас виготовляється з суцільного дерев'яного бруса, що забезпечує надійність та міцність конструкції. Пошкодження каркасу може виникнути у наслідок багатьох факторів і, як правило, це надмірне навантаження або неправильна експлуатація. Ваш запит менеджер прийняла та передала у відділ рекламації. У найкоротший термін з Вами повторно зв'яжуться та обговорять всі деталі стосовно ремонту Вашої софи.